燕华市“便民服务热线”合并，刚上任的协调督办处处长杨京辉面对的工作是一块块难啃的“硬骨头”。家里后院起火，6岁儿子打了邻居小朋友，老父亲血压升高。与此同时，电视台女记者曲丽宁奉命接手了刚开办的“直击便民服务热线”新闻纪实栏目。这对离异一年多的昔日夫妻因工作关系再次产生交集。曲丽宁一次次被镜头下记录的“接诉即办”故事所感动，更是对杨京辉有了新的了解。“便民服务热线”各层工作人员把群众的利益当成第一要务，疫情期间，面对海量派单，杨京辉的搭档程东牺牲在工作岗位上。葬礼当天，曲丽宁编辑好了一条复合微信想发给杨京辉，但一年前主动提出离婚的她最终还是删除了微信。没有女人的家庭是不完美的，6岁的儿子给“便民服务热线”打了一个电话，想要妈妈回来……
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