燕华市“便民服务热线”合并,刚上任的协调督办处处长杨京辉面对的工作是一块块难啃的“硬骨头”。家里后院起火,6岁儿子打了邻居小朋友,老父亲血压升高。与此同时,电视台女记者曲丽宁奉命接手了刚开办的“直击便民服务热线”新闻纪实栏目。这对离异一年多的昔日夫妻因工作关系再次产生交集。曲丽宁一次次被镜头下记录的“接诉即办”故事所感动,更是对杨京辉有了新的了解。“便民服务热线”各层工作人员把群众的利益当成第一要务,疫情期间,面对海量派单,杨京辉的搭档程东牺牲在工作岗位上。葬礼当天,曲丽宁编辑好了一条复合微信想发给杨京辉,但一年前主动提出离婚的她最终还是删除了微信。没有女人的家庭是不完美的,6岁的儿子给“便民服务热线”打了一个电话,想要妈妈回来……
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